本文首次出版Raintoday.com

我所知道的大多数客户服务组织都非常重视客户服务。对于从事复杂业务的咨询、法律、人力资源、IT、会计、软件和销售人员来说,客户服务是他们的首要优点。这样做是对的。

但有时候,事情会变得有点扭曲。

你是什​​么:

  • 那些拿起官员洗衣衬衫的行政助理,并在下午9点乘坐地送给他。经常。
  • 周日,项目经理把整个团队都拉过来重新制作幻灯片。经常。
  • 在工作人员会议上举行的高级官员“发送有关领导关心的信息,”,但早期离开,因为“当客户来电时,你知道......”定期。
  • 当客户要求时,削减帽子下降的销售人员。经常。
  • 在最后的采访中与新雇用候选人取消他的日期环保会议的副总裁因为“我别无选择,客户改变了我们的会面日期。”经常。
  • 加入培训会议的经理迟到了,将拨打电话拨打BlackBerry-Checks,因为“我们正处于一个非常强硬的客户问题中间。”经常。
  • (总统候选人在中间演讲中,停止从讲台上从他的妻子拨打电话。不止一次。)

当然,关键词是经常的。这些例子中的任何一个都可以作为客户英雄主义的案例。如果,即,它是一个孤立的事件。当它没有孤立时,问题出现了。

这时客户服务就变成了客户奴役。当我们变得卑躬屈膝时,会发生三件事:

  1. 我们继续坚持,我们实际上是在满足最高的服务标准;
  2. 客户(或团队,或同事)不再尊重我们。
  3. 当尊重消失时,我们可信赖顾问的能力很快就会受到损害。yabovip001

客户服务不是客户役权

伟大的客户服务正在以超出以上的事;面对不寻常的情况时,以不寻常的方式行事;为了客户,这么做无私。

客户服务行为是一种自由选择的行为。从长远来看,我们这样做是因为我们相信这是一种做生意的方式。但在短期内,在那些情况下,我们可能通过做一些其他的事情来更好地实现自我服务,我们仍然选择客户服务——这是真正的服务。

卑躬屈膝是另一回事。这意味着寻找提供虚假服务的选项,这样我们就能获得信誉。这意味着做事不是为了自己,而是为了在客户眼中赢得信誉。这意味着把我们的优先事项看错了,把事情看成我们如何帮助自己,而不是帮助客户或合作伙伴。

奴役的同义词包括Sycophant,Brown-Noser,Suck-Up,奉承,Lickspittle和Toady。我们用来形容奴役的形容词包括obsepious,smarmy,狡猾,害羞,令人愉快和宣行。

我们怀疑这些人是不诚实的奴才,他们说谎,企图自我膨胀。因此,他们的动机是不好的。具有讽刺意味的是,他们的奴性让他们失去了自己最想要取悦的人的尊重。我们不信任这样的人。我们不尊重他们。

我们不尊重他们,因为他们似乎对自己的价值估计了很低。他们似乎需要别人批准自己对自己感觉良好。如果有人对自己重视,那么他们可能是错误的,无论是他们的价值还是错。也不好。

什么客户从不尊重自己建议的人那里提出建议?哪些团队成员认为,一名始终将所有其他价值添加活动居住在奴役中,称之为“客户服务?”。

客户因各种原因而采取我们的建议,但基本上是因为他们相信我们的专业知识,他们认为我们在心里得到了最佳利益。奴役摧毁了这两个:因为它显然是自我激励,它甚至是我们的能力。毕竟,如果我们的动机是客户批准,我们可能不会遮挡数据?

大多数客户不想要仆人,他们想要合作伙伴。他们希望有自尊的专业人士,他们拥有自己的信念,谁可以信任说实话,因为这是真理,而不是因为它会得到他们批准。
客户服务不是无私的。如果我是诚实的,那么围绕大多数客户服务的边缘潜伏的奴役总是有一小脚步。很难没有意识到被视为客户服务的价值。

诀窍是不需要认可作为为客户服务的人而克服。如果我们成为该识别的奴隶,那么我们必须在那程度上被遗弃。

以客户服务为导向是做下一件正确的事,与结果无关;尤其是做正确的事能给我带来的好处。

我认为这是它的核心。客户服务对客户提供良好。当我们获得信任时,我们并不感到惊讶。但期待它的良好是一个在滑坡上的车站,在那里,终端站只是为了获得信誉而这样做。