考虑众多关于业务领导的书籍。现在想想领导者那些书籍定期引用的例子。杰克韦尔奇可能先介意。其他名称可能包括Neil Armstrong,Ray Kroc,Pat Reilly,Steve Jobs,Walt Disney,Lawrence Bossidy或Lou Gerstner。

现在采取这个简单的测试。想象杰克韦尔奇运行咨询公司。想象娄格斯特纳担任会计师事务所的首席执行官。Ray Kroc运行律师事务所?Pat Reilly在一家精算公司?史蒂夫乔布斯商业银行家?

如果这些组合对你有点“关”,则有一个原因。领导力不是一个齐全的主张。大多数人在领导下都假设了“业务”的单一定义。但某些企业的领导人视而不见。在那些独特的企业中,我建议,零售,高科技和复杂的无形服务。

无形的服务公司经常在管理发展中浪费相当长的时间和精力 - 并在管理本身 - 通过过度关注的领导主题,这些主题并非业务相关。为什么?由于无意识的信念,必须有领导“最佳实践”,因此最适合GE的最适合其他人。但事实是,如果杰克韦尔奇是国王,那就是一个特定的王国。

对于复杂的无形服务,相对于行业大,一些领导特征更为重要 - 而且一些不那么重要。相对更重要的主题是信任,教练和价值观。相对高估的是愿景和奖励系统。

GALP(普遍接受的领导原则)

下面的列表显示了业务领导文学的不科学快速扫描的结果。有十五个主题,按字母顺序排列。大多数如果并非所有这些主题都属于由沃伦本尼斯,领导力的大师愿景,通信,信任和个人特征确定的四个组成部分。

领导特征列表:各种来源

  • 魅力
  • 教练
  • 可信度
  • 专业知识
  • 实施一致的系统
  • 鼓励人们伟大
  • 正直
  • 以例是领先的
  • 组织灵活性和响应性
  • 个人发展
  • 评书
  • 团队建设能力
  • 相信
  • 想象
  • 价值

在大型工业领导的两个“Biggies”可能是愿景和对准。愿景对于许多业务中的领导力至关重要。如果没有原始领导的令人信服的愿景,那么Apple,Microsoft,McDonald和沃尔玛将成为什么样的人?罗伯托·戈苏埃拉作为可乐的首席执行官,当他发言时,他在谈到了“每次龙头被用作上帝的时候”时,这是一个完美的愿景。

对齐是其他主要领导主题 - 对齐的消息,奖励,激励,测量和领导行为的例子。这种关注对准类似于一个尊重的关注 - 每个人都是关于单一,中央主题的无情加强,对组织及其战略至关重要。

选择你的比喻:在大的行业领导就像a)转动飞机运营商,b)在牛驱动,c)上以上的棋子,d)以上。领导者将高级方向设置与协调战术复杂性的协调 - 无情加强主题。钥匙?是的 - 为行业大。

为什么领导是无形服务的不同

相比之下,无形服务企业的主导隐喻被广泛接受 - 它是掠夺猫。这是一个非常不同的领导工作。

下一页上的列表在行业和无形服务之间逐项列出了差异。行业领导地位,当然,专注于有形的“东西” - 市场,产品,技术,竞争对手,市场份额,品牌形象,放置,定位。

但无形的服务是关于抽象的,并管理关系到达那里。他们是关于过程,而不是端点。客户服务必须更加焦点,而不是市场份额或竞争性胜利。每个产品/客户体验都是非琐碎的独特。完美不是关于零缺陷,但关于无限的卓越,它没有上限。相关的体育比喻不是足球,而是像棒球或篮球一样独奏运动。专业人士是,更大,更具驱动,智力,内部,有需要的,难以自身,摘要,超然,敏感和神经化,而不是他们的总体管理兄弟姐妹。

在工业中,策略一般推动组织。在复杂的无形服务中,策略与驱动程序一样多。会计师事务所可以在年度计划会议上“决定”投资中的作案;但“计划”背后的真实司机不可避免地是一个对工作有个人热情的合作伙伴或两个人。有远见的领导力对于可乐,Ge等人来说很棒。“在我们所处的每个业务中是一个或两个人”意味着Jet引擎等商业中的东西,其中3个可能有50%的市场份额。它在咨询,银行或法律方面较少,那里有数百个竞争对手,专业产品,每个客户/专业经验都是独一无二的。

复杂无形服务:差异

  • 没有物理产品
  • 较小的组织
  • 更大的个人自治
  • 更多矩阵或实践管理
  • 平均工资更高
  • 专业/员工,不豁免,免税
  • 较少的直接报告线
  • 产业集中较低
  • 认证驱动专业知识(CPA,JD等)
  • 品牌的历史较少
  • 学徒体系个人发展
  • 少职能专业化重新销售
  • 更多液体,ad hoc团队
  • 质量上没有上限(例如,没有6秒见)

发展无形服务的领导者

在复杂的无形服务中,高估了远见人士的领导。最好的领导者不是由无情的加强主题的激励,而是通过对客户服务的激情来说。愿景是一个想法 - 客户服务是一种态度。愿景是关于目标;客户服务是关于MINDSETS。行业领导者捕获关注;无形服务领导人庆祝关注。在这方面,无形的服务企业更具价值驱动。我不是指社会美德,但客户的重点和协作等价值观。

测量系统也很重要。当每个客户形势都是独一无二的,学徒模型适用;领导者必须少关注炼油测量,并且更多关于让合适的人做正确的事情,尽管有测量。

领导力较少系统化,更为个人。猫是不可困扰的 - 这是笑话的重点。但是,他们可以通过吸引他们的猫 - NESS来精确地领导。伟大的领导者帮助人们通过培养好奇心来取代他们的恐惧,使他们的EGOS向客户服务屈服,敢于伟大,不断挑战自己 - 以获得信任的能力,并获得信任的能力,并获得可信赖的权利。

无形服务领导层主要是关于个人成长。那不是陈词滥调。在每个客户/服务交付活动都是独一无二的业务中,个人增长是一个战略正弦值。领导者必须高于所有人种植人。