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当涉及到信任时,你认为你的公司是如何评价的?

这不是一个无聊的问题。许多调查显示,人们对企业、社会和政府的信任水平有所下降。但如何提高企业的信任分数呢?事实上,“信任分数”究竟是什么样子的呢?你会怎么做来提高它呢?

这是一个可以回答的问题,答案有三部分。让我们举个例子——不久前的信托丑闻,伯尼·麦道夫。

伯尼•麦道夫本人就是不值得信赖的人的典型例子。美国证券交易委员会被认为是一个不值得信赖的机构组织因为它未能调查他。他的一些投资者 - Elie Wiesel,Kevin Bacon,例如,做了糟糕的信任工作。

那些是您应该衡量您的业务对信任性能的三维。是你的值得信赖?请问您组织促进可靠性?你相信吗?其他适当吗?

回答这三个问题为评估您的信任需求和未来的性能提供了一个基准。为了提高你的信任分数,你需要为这三个方面都制定一个策略。

1.建立值得信赖的人的策略

很明显,你应该雇用值得信赖的人。但是你认为你的竞争对手的人是多么值得信赖?有多值得信赖你的客户认为你的人是?这样的想法会让你迅速发问:我首先如何定义“值得信赖”?

信任是一个臭名昭著的情境术语;想想,“我把我的生命托付给我的狗,但不是我的火腿三明治。”然而,一个简单的模型结合了我们说“值得信赖”时想到的大部分东西。这个模型就是信任等式:

在哪里:

C =诚信(我们所说的)

R =可靠性(我们所做的)yabo app

I =亲密(我们对信息的安全程度)

s =自我导向(无论我们专注于我们自己还是其他人)

您可以通过此类定义快速构建评估仪器和衡量可靠性的方式(查找在线版本这里。)

像信任方程一样的模型让您可以在三种策略中有一个可定义的,可衡量的,可教导的方法:有值得信赖的人。

2.增强信任组织的策略

如果第一个策略是关于人的,第二次战略是关于组织的。即使是高度值得信赖的人,如果在信任摧毁的组织中,也不会是信任。高度信任的创建组织实际上可以支持个人级别的可靠性,通过示例,动机和激励。

但是我们如何定义组织信任呢?在这里,定义问题更加困难。你如何比较对苹果电脑公司的信任和对美国国税局的信任?信任波音还是信任百事?这似乎是一个不可能的苹果和桔子的例子(没有双关语)。

该解决方案是达成一阶更深入的组织信托司机。研究了这个问题一段时间,我建议有四个原则驱使高信任组织。如果组织遵循这些原则,他们更有可能在其组织内产生信任,并由股东,员工和客户这样的利益相关者信任。

这些原则是:

  • 真的以客户为中心-为客户着想,不为自己的收入着想;
  • 本能地表现出来协作方式;
  • 要长期观察几乎所有的互动,的关系上下文——而不是短期的、事务性的上下文;
  • 治疗透明度作为默认位置,除非非法或伤害他人。

几年前,我提到过美国证券交易委员会,作为组织信任弱点的一个例子。几乎没有人认为证券交易委员会的个别员工不道德,或个人不值得信任。然而,SEC在四项信任原则的评估中得分很低。

证券交易委员会不是以客户为中心;如果说有什么不同的话,那就是它失去了对主要客户——投资者和资本市场的关注;

这个组织经常因为没有被批评合作内部——没有在办公室和部门之间共享信息——以及没有与外部资源充分合作,回顾起来,有重要的信息;

看来这个组织陷入了事务监督检查盒的方式而不是寻找长期,潜在的模式(其受监管的行业本身沉浸在这个问题上);

作为一个机构,SEC未能成功地向内部高层或其在国会的监督者提出足够尖锐的问题。

结果是一个没有促进信任的组织,没有帮助建立值得信赖的人,并且自身迅速不受自己的利益相关者信任。

除这些原则之外是否有方法是定义和衡量组织信托?当然,虽然这个是可以进行调查或测量的行为标记(有关这种方法的更多信息这里。)

3.适当信任的策略

我们经常忘记信任是一种结果,是被信任的人和被信任的人之间相互作用的结果。虽然我们主要关注可信赖性,但事实证明,信任在决定信任方面也起着重要作用,无论是个人层面还是组织层面。

大多数时候,我们认为这个问题是过度信任 - 与Elie Wiesel和Kevin Bacon一样,遗憾的是在伯尼麦克福夫施加过多的信任。他们以个人财务术语仔细支付,更不用说焦虑。

但更大的问题通常是相反的 - 不信任足够的。无论是个人还是企业,如果缺乏足够的信任,就会造成更大的价值破坏,留下更多的钱,而不是相信麦道夫(madoff)这个世界。

很多年前,我在便利店的业务中有一个咨询客户。他们的年度店长营业额为150%。他们确信他们需要一个新的招聘个人资料。

事实证明,他们习惯于每月给所有商店经理一个谎言探测器测试,以确保没有人遭到盗窃。经过连续几个月的谎言探测器测试,普通商店经理开始思考,“嗯,有人必须逃脱这一点,因为这会非常重视它;显然他们不相信我。也许我会看看我是否可以逃脱一些东西。“

缺乏信任能力在商店经理中创造了可靠性的下降,因此在组织中产生了责任。也许你知道古老的谚语,“让男人值得信赖的最快方式是相信他。”这是真的。

当然,这也提出了同样的测量问题:如何衡量信任倾向?这里有一个例子,玛莎·贝克的在线评估,奥普拉突出了

更重要的是,你做了什么来提高一个人的信任倾向?这部分答案正在招聘;专家,例如,Eric Uslaner博士,建议在生活中在美国灌输倾向于信任。

但并不是一切都完了。如果我们改善组织信任氛围(策略2),我们也可以改善信任。最后,我们可以更好地识别和承担个人风险。

没有风险就没有信任。但是人们通常会过度避免第一类错误(做错误的事情),而招致过多的第二类错误(没有做正确的事情)。通过学习承认错误,把更多的事实摆在桌面上,变得更坦诚,对透明和协作变得更自在,个人实际上可以提高他们的信任能力。

这三种增进信任的策略并不是相互排斥的,事实上,它们是互补的。你不可能孜孜不倦地追求其中一个而不碰到另外两个。信任既是个人的也是组织的;需要信任和被信任。

愿你信任,并在一起和制度上信任。