《智慧与实用》20周年版(汤姆·彼得斯著专业服务50)商业经典——现在已经更新,以反映数字世界——为所有顾问、谈判人员和顾问提供必要的工具和智慧。

在当今快节奏的网络经济中,专业人士必须比以往任何时候都更加努力地工作,以保持和提高他们的业务技能和知识。但专业顾问大卫·h·梅斯特、查尔斯·h·格林和罗伯特·m·加尔福德认为,仅仅掌握一个学科的技术是不够的。他们认为,职业成功的关键是获得客户信任和信心的能力。

在20周年纪念版中,马斯特、格林和高尔福德丰富了我们对当今社会的理解,并说明了如何在数字世界中成为有效的传播者。利用他们的“信任等式”模型,他们剖析了可信度的理性和情感成分。它们精确而清晰地详细列出了你必须采取的建立信任关系的5个不同步骤。每一步——参与、倾听、构建、想象和承诺——都在不同的章节中得到了丰富的描述。

这本非常容易阅读的书为“所有那些寻求与客户建立真正特殊关系的人提供了无价的路线图”(Carl Stern,波士顿咨询集团首席执行官)。两位作者将自己和他人的成功和错误的轶事、经验和例子交织在一起,取得了很大的效果。受信任的yabovip001顾问是任何必须提供建议、谈判或与他人处理复杂关系的人的必读书籍。