克雷格·乔夫

我是土生土长的多伦多，安大略省，谁喜欢用故事和幽默来吸引我的观众。我热衷于帮助人们理解和接受企业人性化的一面，这样他们才能发挥自己作为领导者的潜力。

我是一名专业的主持人、演讲者和教练，在学习和发展行业拥有超过20年的经验。我为全球领先的组织——德勤、TD银行、保险和投资公司——举办了数百场研讨会、研讨会和主题演讲。我目前在全球教员中担任德勤领导力发展的外部促进者。促进领导力、沟通、商业发展和情商的课程。我设计并推动了几次高管异地战略会议、多日会议、公司静修和团队建设练习。我是一名专业教练，接受CTI 104小时的教练培训。

我的信任故事

我刚刚为我最大的客户之一完成了为期两天的研讨会。我真的很珍视我和他们的关系，从不想做任何负面影响的关系。

我按照常规流程提交了我的费用和旅行费用发票。通常情况下，处理付款只需30多天。令我懊恼的是，45天过去了，却没有付款。在接下来的几周里，我就这个问题给客户发了好几次电子邮件，都没有回复。现在已经超过60天了——没有付款——也没有回复我的邮件。

谢天谢地，现在我控制住了自我定位，避免把这个问题升级到客户的高层(我的关系比按时付款更重要。）我试着有同情心（这与我无关），我意识到我的联系人一定非常忙，电子邮件溢出，必须与一个大型组织的会计部门打交道才能解决这个问题。

因此，我决定运用同理心和“说出它的名字并提出要求”。而不是通常的电子邮件主题行-“过期发票跟进”，我把它改为“这很尴尬”。电子邮件的正文包括同理心语言加上低自我导向。

结果，经过几周的等待和几封未回复的邮件，我的“这很尴尬”的邮件在10分钟内就得到了回复！这个问题很快就解决了，我的关系仍然完好无损——也许更牢固！

我的服务

我是一名全球领导力发展专家，为世界各地的高管提供帮助和设计项目。

我的信任气质

专家

主题领域

• 成为值得信赖的顾问yabovip001
• 基于信任的销售