提高虚拟世界信任度的7个经验教训

-由桑迪猪圈,客户端管理器—诊断和斯图尔特·赫希,高级教练-业务发展和执行领导

大流行。冠状病毒新型冠状病毒肺炎_____。______。________。

在空格里填上你选择的形容词[启示录式的;空前的;危机;改变;加上一句精彩的妙语,你就得到了这首曲子的开头。

,这是完成了。

但我想谈谈一些具体的事情:商业世界已经蹒跚走向的事实以虚拟的方式运作。我们的一个主要客户有一个5年的计划,将培训完全转移到在线。这个计划被压缩到6个月。我们大多数人都是如此。

这一移动到虚拟的影响两种方式我们致力于创造信任;

  • 一对一的虚拟交互
  • 通过群组/视频会议进行互动

就像我们写的在其他地方即使在正常情况下,人类情感在信任中的作用也比我们理性的、以大脑为基础的活动所起的作用略强一些。在trustworthiness-based信任方程,这意味着亲密和低自我取向比可信度和可靠性更有力量。

在大流行时期等-乘以10。

这提出了一个尖锐的问题:

当我们不能在其他人身边或面前时,我们怎么能完成一项已经很艰难的工作?

我们最明显的感觉——视觉——充其量只能在Zoom、谷歌Hangouts或Teams上缩小为1英寸的方形二维图像。更糟糕的是,图像会变得模糊,并且会周期性地与与之相伴的无实体的声音断开。

如上所述,我们的听觉受到了显著影响——大部分细微之处都消失了。嗅觉和触觉是我们最不敏感的感官之一,但却非常强大。

这就是视频会议。那手机、电子邮件、短信、社交媒体等呢?在建立信任方面,他们不是被无可比拟地削弱了吗?

好消息:这是可以做到的

把我算在那些认为向虚拟世界的转变会持续下去的人当中:我们不会回到过去的日子。然而,人类已经做到了被重塑。我们本质上是一样的。因此,如果我们不改变,我们互动的方式就必须改变。

我们仍然是三个月前进化的产物。人际社会联系的必要性仍然根植于我们的DNA中。是否毫无疑问,我们将继续寻求它:我们会的。的只有提出的问题是如何我们将设法在一个新的经营环境中满足需求。

让我们开始吧。

我们可以依靠的一个支柱:信任的最强形式是个人——即使你是在和一群人互动。

我们又不是没有经验。特别是,我们可以从一套折衷的资源中汲取经验教训:

  • 演讲术和演讲术
  • 与盲人和聋人交流
  • 非业务写作
  • 礼仪——社会行为的规则
  • 用非母语与他人交谈

以下是7课从上面的领域中抽取。我将根据1对1的虚拟交互对它们进行分组,并对虚拟交互进行分组(尽管存在一些交叉)。

一对一的虚拟交互

  1. 寻求更多(情感)带宽。对于任何需要情感联系的互动,寻求比三个月前更高的交流媒介。
    • 用邮件代替发短信。添加更多的想法和文字,而不是一封简洁的电子邮件。比起冗长的电子邮件,记住我们的iphone中被遗忘的应用程序——手机本身。
  2. 多做点作业。比平时更多地了解你要演讲的群体。
    • LinkedIn是一个快速了解人们的资源。
    • 你可以只使用你发现的十分之一,但这没关系——关键不是为了表明你做了作业,而是简单地了解,深入了解这个群体。
    • 打电话的时候,把对方的照片放在面前(同样,LinkedIn也是一个很好的信息来源)。
  3. 使用互惠原则。也就是说,你付出什么就能得到什么。例如:
    • 如果你倾听别人,他们也会倾向于倾听你。
    • 如果你(实质性地并且准确地)赞美别人,他们也会倾向于对你做同样的事情。
    • 如果你事先与他人分享议程,他们会尊重你共同创建的议程。
    • 如果你承担了情感风险(例如,评论自己的感受,或你对他们感受的感知),他们也会同样倾向于承担情感风险作为回报。
    • 如果你信任他们,他们会变得更值得信任,更愿意信任你。
  4. 敢于个人化。不一定是私人的,而是个人的。记住:在这个大流行的时代,情感的领域比以前重要10倍;这是总是更重要一点。
    • 需要参考外界生活——孩子、运动队——来建立情感联系。你需要参考情感、感受、反应、感知、房间里的大象,以及未说出口的问题。所有这些问题都可以在“企业中的个人”这个背景下提出:我正在做的事情n工作场所。
    • 谈论他人的感情,用第一人称语言,“我感觉到犹豫,”或“我捡有点担忧,”或“我以为你看上去有点困惑,”或“我在想如果是我,我想我可能感觉…”(相对于第二人称语言如“你犹豫……”)
    • 谈论自己的感受,使用第一人称语言,“也许这只是我,但这让我感到有点紧张,”或“我要告诉你,我感觉有点担心…,”或“的风险被唯一一个人这样,我对这个想法没有上……”

群组/视频会议互动

  1. 找到与你的听众建立个人联系的方法。一次一个人做。
    • 称呼参与者的名字,特别是在回答特定问题时。
    • 就像在公共演讲中一样,每次只对一个人讲话——不要羞于说出他们的名字,团体中的每个人都会感觉到这种私人联系
    • 当你对着一个人讲话时,大多数时候要看着摄像头,而不是屏幕。
    • 在电话中挑选个人——为一个人询问当地天气,对另一个人的视频背景发表评论。
  2. 避免情感贫乏的交流。他们给自己带来了恐惧、对动机的怀疑、全面出击和撤退。
    • 违反海明威的写作规则更多的形容词。
    • 多调整你的声音;使动作更大;移动或远离摄像机;使用手势(竖起大拇指,OK手势,握手手势,指向相机,等等)
    • 有选择地在文本或在线交流中使用表情符号。
    • 用更多更简单的词语来表达思想。
    • 使用更多的故事。
    • 唤起感官:参考声音、气味、触觉、视觉、温度、自然。
    • 混合你的媒体:对于任何超过20分钟的会议,包括像图片,视频剪辑,互动练习,爆发。
    • 对于基于web的视频通话,掌握在共享你的桌面和看着满屏幕的参与者之间来回切换的工具。
  3. 提升互动水平。交互的欲望必须抵消你所使用的媒介的低带宽特性。考虑别人对你的看法。
    • 使用轮询功能。
    • 熟悉电子休息室。
    • 对于基于网络的视频通话,使用非技术手段——提问,使用聊天功能,要求竖起大拇指或竖起大拇指的反应,打电话给个人。
    • 有一个有趣的背景,而不是“米色”或中性的背景:书架,风景,家具。重点不是让你分心,而是让你变得个性化。现在所有人都可以使用虚拟背景,无论是数字背景还是绿屏背景。
    • 照明——尤其是前景照明——很重要。人们想看到你的脸;迫使他们。
    • 音频甚至更重要。实验-用麦克风,耳机,耳机。你需要没有回声,没有环境噪音,距离好。

如果从上面的建议中可以收集到任何一点,那就是信任是个人——甚至,也许尤其,在虚拟世界中。

你有什么特别的建议吗找到最有用的?请在名单上加上你自己的。