在危机中建立客户信任

随着新型冠状病毒大流行扰乱全球业务,企业正争相评估和减轻其业务近期受到的影响。我们的一位客户最近给他的客户关系伙伴团队发送了一封电子邮件,提醒他们采取一种建立信任的方法:接触信息,但最重要的是人性化。

亲爱的[名字],

上周我们向您的客户发送了一些关于2019冠状病毒病的信息。除了我们应该分享的技术支持信息外,我还想强调在个人层面上与客户直接沟通的重要性。虽然这是自然的,甚至是负责任的,让我们看到我们可以如何支持他们的业务,现在可以是决定性的时刻建立个人联系和建立持久的信任。

虽然有机会帮助客户进行风险评估、优化供应链、降低成本和增加资源等,但今天联系他们的目的应该是了解新冠肺炎如何影响他们的工作,更重要的是了解他们个人的工作情况。需要考虑的一些问题:

  • 新冠肺炎对他们的日常生活有何影响?
  • 这对他们做出短期业务决策有何影响?
  • 这如何影响他们的直接报告和完成短期项目?
  • 这给他们带来了什么专业和个人压力?
  • 这对他们和他们的家庭有什么影响?

在去年6月的会议上,Charlie Green告诉我们如何才能成为客户的可信赖顾问。yabovip001如果你回想一下“信任等式”,你会发现建立可信度的两个关键因素包括增加“亲密度”,同时降低我们自己的“自我取向”。花时间亲自给你的客户打电话——而不是在危机期间牟取暴利——是获得他们信任的良好步骤,也将在未来获得回报。

现在是时候和你的客户谈谈了,把他们当成一个人来谈,而不是一个目标或费用来源。

亲切的问候,

斯科特

而斯科特特别强调了亲密和自我取向,这两个因素在调查中发现信任方程,这封邮件也是一个很好的例子四个信任原则在实践中。

我们说得再好不过了。