信任一个咖啡杯-亲密的精算师

我经常在想:我们真正的办公室是咖啡店吗?

很多年前,当我开始担任管理顾问时,吸烟区是信息被交换的地方,伪造的关系和非正式交易。如果人们聚集在没有议程的情况下,有一个非正式性;障碍被丢弃,标题意味着较少,更深层次的社交联系得到了伪造。

这是“非正式”的关键吗信任方程的亲密关系的关键组成部分?

咖啡店亲密

作为一个英国人,我们通常认为它们是一回事。下班后的啤酒和“厚脸皮Nandos”(见在这里对我们困惑的美国朋友来说)是我们默认的创造亲密关系;但也许我们应该更深入地思考。

作为可靠性的一个组成部分的亲密关系实际上是安全和同理心感,一个令人愉快的喧闹和社会的情感。这是个人和个人,并与人的人不同。一个尺寸肯定不适合所有。

我在大型金融服务客户工作的一系列工作周内学到了这一点。我的个人默认风格始终是个人的开放性和坦率的共享(全面披露:我是爱尔兰人)。我一直在寻找那个联系。那么 - 当开放符合精算师时会发生什么?

保险精算的亲密

我并不是说精算师不能表现出亲密,但从他们工作的本质来看,他们不是情感上的冒险者。相反,他们必须能够分析和反思。这个职业往往会吸引那些觉得符合这些要求的人。社会环境很少是《精算师》的默认主页。然而,对他们来说,就像对我们所有人一样,亲密仍然是信任的关键。

在我们一起工作的那几个星期里,我的日常工作是从参观星巴克内部开始的;每天(可能一天2-3次)我会主动为我的精算师朋友和客户买一杯咖啡。(当然)他每天都会拒绝,这让我很沮丧。我只想和他坐下来,了解他的激情所在,他的家庭状况——作为一个人,他是谁。

我们密切合作,取得了很大的进步,但对我来说,这就像在水泥中跋涉——没有交谈,没有社会互动。这简直要了我的命。更糟糕的是,我甚至不知道我是否对这份工作产生了影响。他唯一一次尝试“真正的”沟通,是在一天下午,我喝了第三杯咖啡之后,他直截了当地告诉我:“你平均每天花7英镑买咖啡;一年将近2000英镑。(我怀疑他甚至以此计算出了我的预期寿命)。

但我大错特错了。事后看来,这是他的开场白,尽管直到项目完成后我才意识到这一点。我们按时交货,(我认为)结果很好。他所表达的观点是,我们已经完成了预期的任务。

在我们一起工作的最后一天,在我去找一个新客户之前,我和同事们坐在一起——既有客户,也有同事。我们在做我们最熟悉的事情,那个时髦的“厚脸皮Nandos”社交互动,当然我又感到舒适了——回到了正常的状态。

就在午饭前,我的精算师朋友来拜访我。而且,他还带来了一件礼物——对他来说是一件非常冒险的礼物,一个有品牌的保温咖啡杯。起初我想,“是的!我已经改变了他,他现在是一个社交咖啡爱好者。”但是,我又一次误解了他。

他看着我的眼睛对我说:“约翰尼,我真的很高兴和你一起工作。我给你们带来了一些东西,感谢你们为我和我的团队创造了这次成功。”

突然间,我是没有言语的人。我违反了我的非正式社交风格,我们交换了一些琐碎的社会佳肴,我们说我们的告别。

亲密是买不到的

我花了几个月的时间来意识到,为他来说,亲密关系并没有关于社会。它不是Bonhomie或Office Banterer。事实上,它比这更深。对他来说,这是关于我理解他,包括对他很重要以及他对它的感觉很重要。然后,通过何时何种结果转换为所需的内容。

成功不是啤酒和拍马屁,而是我意识到工作做好对他有多重要,他感到很舒服,因为我了解他的这一点。

我们创造了亲密关系,我们为我慢慢而痛苦地建立了信任,为他衡量和适当。最终,他感到安全地知道我们会得到我们在我们所领导的地方,他可以相信我分享这一承诺。

我仍然在爱丁堡和伦敦经常关注的机场休息室里看到他,每六个月一次,左右他会向同事介绍一下。他总是礼貌,衡量和专业。至于我,我掌握一杯咖啡。

但我们都知道。

一个新正常的旧待命

要说没有Covid-19相关的“最佳建议”的短缺,但有一个轻描淡写。这意味着在短途供应中的一件事是焦点。这篇文章旨在帮助填补我们管理新正常的空白,同时也倾向于我们的人际关系,都是个人和工作。

进入信任方程一个经过时间和经济衰退考验的个人可信度框架(来自值得信赖yabovip001的顾问,由Maister,Green和Galford)。

资料来源:梅斯特、格林和yabovip001加尔福德的《值得信赖的顾问》,自由出版社,2000年

以下是一些对疫情敏感的提示,按优先顺序排列,告诉你应该注意什么。

自我(年代)。现在,我们的最大信任德雷尔也是高自我导向的最大司机:恐惧。在危机中相信攻击的时候,这个因素应该得到我们的大部分。

低自我导向,这是我们应该努力争取的,等同于通过以下方式关注他人:(1)把我们的注意力放在他人身上,(2)做出的选择是出于他人的最大利益,而不是我们自己的利益。如果双方都能从中受益,就把它当做是蛋糕上的糖霜吧。

流行病引发的恐惧可以触发我们最基本的本能:我们默认保护自己,沉迷于某些东西,避免关系风险(或任何风险,就此而言),以及更多。然而,真正可信的建yabovip001议要求我们从更高的自我中找到领导的方法。

以下是一些简单的策略,可以让我们尽可能地保持低自我定位:

  • 伸出口-客户和其他-一个简单的原因-询问他们是如何。时期。
  • 慷慨提出。有什么具体的东西是你现在可以告诉别人的,会有帮助的?从想法、资源甚至工作的角度来思考。在急需的时候创造价值,因为你能做到,因为你想要有所作为。没有附加条件。不。字符串。附呈。
  • get。如果有一个时间让你保持集中精神,尽可能地降低压力,保持洞察力,那就是现在。太多的专业人士已经被榨干了之前,你知道什么击中了全球球迷。任何能帮助你做到最好的事情,都去做,而且要有规律地去做:锻炼、冥想、音乐、舞蹈、阅读、烹饪、艺术、任何形式的玩耍、感恩的练习……现在可能不是无穷无尽的,但它们是无数的。

要避免的事情包括任何可能有救护车追逐的感觉(即使你的意图是高尚的),以及只专注于手头任务的谈话。现在把我们的精力投入到有成效的工作中,这很好,甚至很好,但不能以真正关心我们生活中的人为代价。

亲密关系(我)。亲密关系等同于安全性,并且有很多方法可以在关系中实现它。上面的前两次降低策略是真正的两者,因为它们不仅表现出关怀,而且还通过建立融洽关系和关联来提高亲密度。以下是两个额外的工具:

  • 疯狂地倾听。对待你现在拥有的每一个谈话都是机会磨练你的同志听力技巧。它可能是快速建立亲密性的最简单和最强大的路线。
  • 让其他人了解你。我们当前的环境是一种强制功能,当涉及到揭示我们的人性时。谁在过去的一周里没有被小孩或需要帮助的宠物拍过视频?即使是在家里直播的记者也不例外以意想不到的方式制造新闻。拥抱让别人有一点洞察力的机会。你可能会惊讶于他们的往来多么容易和自愿。

可靠性(R)。你的行为的一致性和可预见性决定了别人对你的信任程度。我通常把这个可信度维度称为遥远的第三维度。在没有危机的情况下,可靠性就成了赌桌上的赌注,服务专业人士通常会以牺牲其他变量为代价,严重依赖可靠性。然而,在大流行中,由于我们人类对确定性的基本需求,它的相对重要性有所增加。虽然我们没有人有能力回答诸如“我们什么时候才能再去听现场音乐会?”“我们可以这样做:

  • 做小承诺然后经常跟进。当计划出轨时,没关系,只需立即联系以重置期望。
  • 沟通,交流,沟通。有规律的会议和接触点能给你一种稳定的感觉,即使你没有新的信息可以分享。

信誉(c)。可信度从根本上讲与文字有关:你说了什么,以及你怎么说。现在知道一些事情可能对别人有帮助,但除非你托尼•福奇博士它不太可能让你与众不同。瞄准诚实面对自己的局限性和错误反而。例如,愿意说:“我搞砸了我如何处理那个”,“或”我不知道“-straightforly,并融合了自我力量和谦逊。

这是我第一次被传染现在还有很多我不知道的我知道的一件事是,信任等式是一个简单而深刻的框架,无论在最好的时代还是最坏的时代,它都能提供指导。

愿我们都好好利用它。

导航道德妥协情况(第32集)信任事项,播客

欢迎收看最新一期的《信任问题》播客节目。听众们向我们的内部专家Charles H. Green提交关于职业关系、信任和商业情况的个人问题。Charles H. Green是Trusted Advisor Associates的首席执行官,也是The Trusted Advisor的合著者。yabovip001

B2B SAS公司的客户服务经理处于棘手的情况:“我刚刚在一家新公司发起职位。他们管理客户服务方面的方式对我来说感觉有点乱七八糟。它似乎是更大的文化的一部分。我有很多关于这家公司和我的新工作。我该如何处理这种情况?“

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