(R)基于信任的领导力的演变

我拿到MBA已经20多年了。

那时,就在世纪之交之前,戈登·盖柯在电影《华尔街》中的虚构演讲《贪婪是好的》引起了共鸣。杰克•韦尔奇(Jack Welch)、迈克尔•艾斯纳(Michael Eisner)、阿尔伯特•邓拉普(Albert Dunlap)和卢•郭士纳(Lou Gerstner)等偶像人物都因不遗余力地致力于企业盈利而受到赞誉。“现金为王”是当时的口号,“公司价值”通常指公司股票的价值。信任很少作为一个话题出现。

如今,商学院通常开设(如果不是全部的话)领导力主题的课程,信任是一个核心元素。在互联网上搜索“信任商业”得到了近20亿个结果,在亚马逊书店中搜索同样的短语得到了超过8000个结果。说以信任为基础的领导力是一个当前的话题,这是一种轻描淡写的说法。

那么有什么改变吗?

信任并没有改变

信任的动力是一样的。信任是个人的:当一个人冒险信任某人,而那个人证明自己是值得信任的时候,信任就发生了。

我们诚信和建立信任的核心模式信任方程,Elfec进程,信任原则- 已经进化,但基本面,禁止者和受托人之间的动态都没有变化。

这几乎不足为奇。信任是一种基本的人际关系,从书面文字之前很好地存在。

世界改变了

那时候,手机还很少见,互联网才刚刚开始流行起来。谷歌是一家全新的公司,蓝牙和高清电视刚刚上市,马克·扎克伯格还在上中学。我们的信息主要来自印刷报纸和广播新闻。

技术,并且可以轻松访问它提供的信息,将我们弹起来进入21世纪。互联网改变了我们做几乎所有事情的方式。智能手机无处不在,新闻事件几乎是即时的。气候变化从一场政治辩论变成了严峻的现实,社会问题成为人们关注的焦点。

特别是现在的商界:

  • 扁平化——横向联系更紧密,纵向整合更少
  • 更多的相互联系-全球团队和全球可用的资源
  • 更多的技术-物联网,人工智能,机器学习,智能设备
  • 更多协作 - 生态系统,创新网络,供应链集成
  • 更透明 - 社交媒体,商业智能,数字一切
  • 更多网络 - 一个交易中的竞争对手是另一个人的合作伙伴
  • 更多价值观 - 基于价值观 - 社会责任,可持续性,企业文化

领导改变

老派的“领导”是一种放之四海而皆准的方法。它建立在命令与控制的企业模式中,规定了领导者的角色是制定企业方向,而把其他所有人都下放到执行命令。这种方法强调了这样一种心态,即领导力总是由少数人以同样的方式完成。

今天,就像每个人都是销售人员,每个人都在客户服务中 - 所以也是每个人都是领导者。

这不是企业双语;它有意义。决定在工业化经济中的顶尖工作的战略执行,但今天的更容易组织在整个组织中分配执行战略的责任。

在这个新的环境中,领导层也是不仅仅是战略执行。allup最新美国工作场所报告发现“由高度参与者监督的员工比通过积极脱离的经理人员从事从事59%的人。”

领先的角色不再适用于组织图表顶部的那些。

今天的领导技能是劝说,影响,合作,创造联盟的能力,加入势力,创造鼓励合作的环境,在沙箱中齐心协力,才能促进协议,并发挥长期胜利-win而不是拧紧 - 您的客户以升起季度数字。

领导技能是信任技能

这些技能是信任技能。我们不需要激烈的竞争对手;我们需要激烈的合作者。我们不需要'赢得跳梯;'我们需要为我们所有人赢得一个。我们不需要垂直技能;我们需要水平技能。

某些领导技能是永恒不变的:例如,激励、创造和清晰表达愿景和故事的能力。但其他人已经被取代了。总的来说,在大多数公司里,擅于为获得最高职位而进行恶意的内讧,如今带来的功能失调远远超过了价值。做出“艰难的决定”已不再是过去的美德;有时它只是反映了想象力的失败。

如今的组织不再那么注重被领导,更多的是注重培养领导力的文化。这些文化是由我们所说的美德和价值观

新的领导需要多面性,更依赖于影响力和协作,而不是等级权力和程序。这需要信任。

你准备好成为一个值得信赖的领导者了吗?

感到夹在中间?铅与信任

无数的研究和文章表明,信任和高效的团队是相互关联的。一个这样的这是绝佳工作场所研究所的一项研究显示,高信任度组织的平均年回报率超过标准普尔500指数的三倍。

尽管如此,促进高度信任团队环境是改善士气,协作,创新和金融的正确策略,为什么这么多领导斗争?

领导者有很多动力需要驾驭:直接报告、领导团队、组织指标以及他们自己的个人目标。矩阵式组织会使事情变得更加复杂。再加上应对当前大流行、全球事件和世界经济挑战的压力,很容易看出领导人可能感到左右为难。

大多数领导者都希望通过创造一个积极、繁荣的环境来善待团队。但当压力很大时,我们的行为方式并不总是与我们希望被视为领导者的方式一致。

信任方程向我们展示了我们的行为和行为是如何提高(或降低)人际关系中的信任度的。它还提供了一个简单的框架,以帮助领导者走他们的路线,并与他们的团队建立信任。

  • 信誉远远超过挂在墙上或坐在桌子上的奖励的程度。作为领导者,可信度对您的技术能力较少,以及更多关于您的沟通方式。你发送什么信息和谁?你是否清楚你的目的和期望吗?你有意地沟通,完整的透明度,所以球队上没有人感觉“走出循环”?可信度是关于与诚实和完整性沟通即使这些信息很困难,或者你不知道所有的答案。
  • 可靠性方法可靠和可预测;这就是你在和一天中的人们展示的方式。如果你是友好,并且在一个暴君下,接下来,你的团队将最终走在蛋壳上,并不真正确定他们可能遇到的版本。作为领导者,您的行为(以及您缺乏行动)会产生影响。您的行动是否支持并授权您的团队?你用你做的事情怎么说?您的团队成员将从您带来他们的提示 - 您的行动发送的消息是什么?
  • 亲密是关于安全的。它是通过的同理心,自由裁量权和个人风险。它必须与团队成员单独建立,并在整个团队中相互鼓励。你对你的团队有多脆弱和开放?你鼓励别人分享他们的想法和情感吗?你愿意听他们说什么吗?你如何鼓励讨论和健康的冲突?如果团队中有人犯了错误怎么办?作为一个领导者,你的反应将为整个团队定下基调。
  • 自我导向显示你的团队你的关注点在哪里是什么激励着你。你如何表现你对团队和共同目标的承诺和关注,而不是你自己的个人议程?发现一个只向上管理的领导者是很容易的。不那么明显的是一个怀疑、压力或不确定的领导者——这些都是高自我导向的诱因。当我们的S值很高时,我们知道我们需要着眼于长远,从战略上考虑问题,但我们可能会发现自己深入挖掘,挑剔和质疑团队成员。创建一个高度信任的环境需要信任团队的工作,即使他们的工作方式与你不同。通过关注大局,寻求理解他人,提高团队的贡献来建立协作和信任。

建立一个信任的团队就会考虑谨慎的做法,特别是当你觉得在竞争压力和优先事项的中间陷入困境时。最好的领导者奉献了创造一种文化,他们的人们感到听到,尊重,安全和赞赏。框架你的领导围绕信任方程,看着你的文化蓬勃发展,即使在最紧张的时期。

关于这个话题的更多信息,请查看我们的电子书如何创造信任文化并观看我的免费网络研讨会夹在中间——在压力时期以信任领导

销售信任进程(第40集)信任事项,播客

欢迎收看最新一期的《信任问题》播客节目。倾听者向我们的内部专家Charles H. Green,Ceo,Trusted Advisor Associates以及可信赖顾问的共同作者提交他们的个人问题。yabovip001

来自电信公司的Jennifer来信问道:“我知道你写过关于基于信任的销售的文章。我的问题不是要你解释基于信任的销售,而是如何销售基于信任的销售如何进入我的销售培训团队?钩是什么?业务用例?我怎么才能让他们认真考虑呢?”

你想把你的问题发给《查理与信任问题》播客吗?

我们将回答几乎所有关于困惑,复杂或尴尬的业务情况与客户,管理层和同事。电子邮件给我们:podcast@www.utilblog.com

在危机中建立信任



大流行。新型冠状病毒肺炎空前的。新常态……

......你可以自己写下段落的其余部分 - 事情已经改变了。还有什么可以写的吗?

就在这里。这是关于信任。特别是 - 你如何管理人际信任在专业关系?在与客户合作和销售过程中,信任机制发生了怎样的变化?那么对管理和领导的信任呢?

20多年来,Trusted Advisyabovip001or Associates帮助专业人士加深与客户和同事之间的信任。我们建立这个页面是为了分享我们在当前危机中在职业关系中引导信任的最相关的想法。

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信任的情感成分

在正常时期,值得信赖性(亲密和自定向)的情感方面比非情绪特征略微强大(可信度和可靠性)信任方程式了解更多

现在,这些情绪组成部分的重要性是更多的倍数- 因为对这种危机的压倒性的反应一种情感。一般来说,我们需要管理我们的自我定位,增加我们的亲密度。

自我定位

不管你是否意识到,你的自我定位现在可能很高。另一方面,其他人也是如此。

我们认识到,并将记住-那些能够真正超越自己的心灵,在这样的时刻与他人联系的人。

给自己慈悲去认识这些事情不同。认识和承认你正在经历的事情,管理你的自我导向向前发展。

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亲密和同理心

每个人都以自己的方式处理压力。你是独一无二的,其他人也是。

记住首字母缩略词,n.a.p.a.l.m:并非所有人都像我一样。即使他们的情况似乎相似,其他人的经历可能与你的不同。

在压力的时候,同情很少见:同时,它非常有价值。真正理解的能力(虽然不一定同意)另一个人的情况为另一个人创造了情绪安全或亲密关系。和亲密度已经是信任方程中最重要的因素。

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虚拟沟通与领导

COVID-19危机的特点是需要保持物理距离。它提出了最前沿的问题:如何建立信任在距离?那些知道的人现在将受到欣赏,有效和成功前进。

资源

高于一切……

信任是个人。建立信任的不是组织,而是人。

让我们知道你正在经历什么,以及我们如何能帮助你组织中的人在变革时期建立信任。请伸出援助之手。我们期待着这次对话。

播客访谈:信任在远程领导中的重要性

理查德•许合作伙伴练习组主任,访谈ag亚博集团 许解开播客,深度潜水讨论领导者如何在这家新的虚拟商业世界中如何完善他们的信任和沟通技巧。

了解如何连接和阅读您的团队更好。了解亲密和自我方向如何比以往任何时候都更重要。

信任一个咖啡杯-亲密的精算师

我经常在想:我们真正的办公室是咖啡店吗?

许多年前,当我开始从事管理顾问的工作时,吸烟区是交换信息、建立关系、促成非正式交易的地方。当人们没有议程而聚集在一起时,就有一种非正式的状态;障碍被消除了,头衔意味着更少了,更深的社会联系得以建立。

这是“非正式”的关键吗信任方程的亲密关系的关键组成部分?

咖啡店亲密

作为英国,我们经常认为他们是同样的事情。下班后的啤酒和'Cheeky Nandos'(见这里对我们困惑的美国朋友来说)是我们默认的创造亲密关系;但也许我们应该更深入地思考。

作为值得信赖的一个组成部分,亲密实际上更多的是安全和同理心,一种不那么激烈的社会联系情感。这是个人的,个人的,每个人的表达方式都不一样。一种方法绝对不适合所有人。

我是在一家大型金融服务客户那里工作了几周后才领悟到这一点的。我的个人默认风格总是开放和坦诚分享个人(完全披露:我是爱尔兰人)。我一直在寻找这种联系。那么,当这种开放性遇上《精算师》会发生什么呢?

保险精算的亲密

我并不是说精算师不能表现出亲密,但从他们工作的本质来看,他们不是情感上的冒险者。相反,他们必须能够分析和反思。这个职业往往会吸引那些觉得符合这些要求的人。社会环境很少是《精算师》的默认主页。然而,对他们来说,就像对我们所有人一样,亲密仍然是信任的关键。

在整个星期内,我们在一起努力使用我的日常生活开始参观Inhouse Starbucks;每天(也许每天2-3次)我会为我的精算朋友和客户买咖啡。(当然)每天都会下降,很多令人沮丧。我只想和他一起坐下,了解他的激情是他的家庭情况 - 他是一个人。

我们密切合作,取得了很大进展,但对我来说,它就像通过水泥跋涉 - 没有谈话,没有社会互动。它杀了我。更糟糕的是,我不知道我甚至与工作产生影响。他唯一的进入“真正的”沟通是为了毫不犹豫地告诉我一天,在我当天的第三咖啡之后,“你平均每天花7英镑咖啡;这是一年的近2000英镑。“(我怀疑他甚至在那个背面工作了我的预期寿命。

但我大错特错了。事后看来,这是他的开场白,尽管直到项目完成后我才意识到这一点。我们按时交货,(我认为)结果很好。他所表达的观点是,我们已经完成了预期的任务。

在我们最后一天在一起工作,在我离开新客户之前,我坐在同事的客户和同事。我们正在参与我们最擅长的东西,那个Snappy'Cheeky Nandos'的社交互动,当然我又舒服了 - 回到正常。

就在午餐前,我的精算朋友给了我一次访问。而且,他带上了一份礼物 - 一个非常冒险的礼物,是他的品牌绝缘咖啡杯。最初我想,“是的!我换了他,他现在是一个社交咖啡饮用者。“但是,我又误解了他。

他看着我的眼睛对我说:“约翰尼,我真的很高兴和你一起工作。我给你们带来了一些东西,感谢你们为我和我的团队创造了这次成功。”

突然间,我成了那个无言的人。我默认了我的非正式社交方式,我们交换了一些微不足道的社交礼节,然后我们互相道别。

亲密是买不到的

我花了几个月的时间才意识到,对他来说,亲密不是为了社交。这不是亲切或办公室玩笑。事实上,它比这要深刻得多。对他来说,重要的是我理解他,包括什么对他来说是重要的,以及他对此的感受。然后转化为需要做什么,什么时候做,会有什么结果。

成功不是啤酒和拍马屁,而是我意识到工作做好对他有多重要,他感到很舒服,因为我了解他的这一点。

我们建立了亲密关系,建立了信任——对我来说是缓慢而痛苦的,对他来说是适度而合适的。最终,他感到很安全,因为他知道我们会一起到达我们要去的地方,而且他可以相信我能分享这一承诺。

在我定期往返爱丁堡和伦敦的途中,我还能在机场休息室里看到他,每六个月左右,他就会把我介绍给一位同事。他总是彬彬有礼,稳重而专业。至于我,嗯,我总是手里拿着一杯咖啡。

但我们都知道。

信任Covid-19大流行(第38集)信任事项,播客

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一家咨询公司的负责人写信来,拼命想弄清楚如何在新冠肺炎大流行期间管理业务发展和客户。她问道:“在这样的危机时刻,你有什么想法来建立与潜在客户的信任吗?”

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求职过程中的信任(第37集

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一个技术项目经理写信问我:“我一直在回复我同行业的招聘信息,我有一份很不错的简历,我得到了很多面试机会,但是——我没有接到电话。”在我的面试中,我确保在我的简历中突出项目管理符合他们所引用的具体要求。但是有些东西没有起作用。任何建议吗?”

想了解更多关于如何提高面试技巧的建议吗?请加入我们下一个网络研讨会如何影响持怀疑态度的观众:3个简单的步骤

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信任在销售人员和销售管理之间有区别吗?(第36集)信任很重要,播客

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Peter Johnson博士,纽约福特汉姆加贝利商学院市场营销临床教授。约翰逊博士写信来建议我们谈谈信任在一个关键的业务转变中所扮演的角色——从销售人员到销售经理。

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专业信任101(第35集)信任的重要性,播客

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来自佛罗里达州的销售经理在播客的材料方面写了我们,“很棒的播客,但我觉得我在更大的系统中经营三个级别。有更大的观赏信任方式吗?我错过了信托101的会议吗?“

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