在危机中建立信任



大流行。新型冠状病毒肺炎空前的。新常态……

你可以自己写这段剩下的部分——事情已经改变了。关于这一切还有什么可写的吗?

是的,有。它是关于信任。特别是,你是如何管理的人际信任在专业关系?在与客户合作和销售过程中,信任机制发生了怎样的变化?那么对管理和领导的信任呢?

20多年来,Trusted Advisyabovip001or Associates帮助专业人士加深与客户和同事之间的信任。我们建立这个页面是为了分享我们在当前危机中在职业关系中引导信任的最相关的想法。

点击重点领域:



信任的情感成分

在正常情况下,可信赖性的情感方面(亲密和自我取向)比非情感方面的特质(可信度和可靠性)略强信任方程式来了解更多

这些情感成分的重要性是更多的倍数——因为我们对这样一场危机做出了压倒性的反应一种情感。一般来说,我们需要管理我们的自我定位,增加我们的亲密度。

自我定位

不管你是否意识到,你的自我定位现在可能很高。另一方面,其他人也是如此。

我们认识到,并将记住-那些能够真正超越自己的心灵,在这样的时刻与他人联系的人。

给自己慈悲去认识这些事情不同。认识和承认你正在经历的事情,管理你的自我导向向前发展。

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亲密和同理心

每个人都以自己的方式处理压力。你是独一无二的,其他人也是。

记住这个缩写,n.a.p.a.l.m.:不是所有的人都像我。别人的经历很可能与你不同,即使他们的环境看起来很相似。

在压力的时候,同理心是罕见的:与此同时,它是非常有价值的。真正理解(但不一定同意)对方处境的能力会给对方带来情感上的安全感或亲密感。亲密已经是信任等式中最重要的因素。

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虚拟沟通与领导

COVID-19危机的特点是需要保持物理距离。它提出了一个重要的问题:如何建立信任在距离?那些知道的人现在会被欣赏,有效,成功的前进。

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高于一切……

信任是个人。建立信任的不是组织,而是人。

让我们知道你正在经历什么,以及我们如何能帮助你组织中的人在变革时期建立信任。请伸出援助之手。我们期待着这次对话。

播客访谈:远程领导中信任的重要性

理查德•许合伙人实践组主任,访谈ag亚博集团 许解开播客,深入探讨领导者如何在这个新的虚拟商业世界中提炼他们的信任和沟通技巧。

学习如何更好地与你的团队沟通和阅读。了解亲密和自我定位比以往任何时候都更重要。

信任一个咖啡杯-亲密的精算师

我经常在想:我们真正的办公室是咖啡店吗?

许多年前,当我开始从事管理顾问的工作时,吸烟区是交换信息、建立关系、促成非正式交易的地方。当人们没有议程而聚集在一起时,就有一种非正式的状态;障碍被消除了,头衔意味着更少了,更深的社会联系得以建立。

这是“非正式”的关键吗信任方程的亲密关系的关键组成部分?

咖啡店亲密

作为一个英国人,我们通常认为它们是一回事。下班后的啤酒和“厚脸皮Nandos”(见在这里对我们困惑的美国朋友来说)是我们默认的创造亲密关系;但也许我们应该更深入地思考。

作为值得信赖的一个组成部分,亲密实际上更多的是安全和同理心,一种不那么激烈的社会联系情感。这是个人的,个人的,每个人的表达方式都不一样。一种方法绝对不适合所有人。

我是在一家大型金融服务客户那里工作了几周后才领悟到这一点的。我的个人默认风格总是开放和坦诚分享个人(完全披露:我是爱尔兰人)。我一直在寻找这种联系。那么,当这种开放性遇上《精算师》会发生什么呢?

保险精算的亲密

我并不是说精算师不能表现出亲密,但从他们工作的本质来看,他们不是情感上的冒险者。相反,他们必须能够分析和反思。这个职业往往会吸引那些觉得符合这些要求的人。社会环境很少是《精算师》的默认主页。然而,对他们来说,就像对我们所有人一样,亲密仍然是信任的关键。

在我们一起工作的那几个星期里,我的日常工作是从参观星巴克内部开始的;每天(可能一天2-3次)我会主动为我的精算师朋友和客户买一杯咖啡。(当然)他每天都会拒绝,这让我很沮丧。我只想和他坐下来,了解他的激情所在,他的家庭状况——作为一个人,他是谁。

我们密切合作,取得了很大的进步,但对我来说,这就像在水泥中跋涉——没有交谈,没有社会互动。这简直要了我的命。更糟糕的是,我甚至不知道我是否对这份工作产生了影响。他唯一一次尝试“真正的”沟通,是在一天下午,我喝了第三杯咖啡之后,他直截了当地告诉我:“你平均每天花7英镑买咖啡;一年将近2000英镑。(我怀疑他甚至以此计算出了我的预期寿命)。

但我大错特错了。事后看来,这是他的开场白,尽管直到项目完成后我才意识到这一点。我们按时交货,(我认为)结果很好。他所表达的观点是,我们已经完成了预期的任务。

在我们一起工作的最后一天,在我去找一个新客户之前,我和同事们坐在一起——既有客户,也有同事。我们在做我们最熟悉的事情,那个时髦的“厚脸皮Nandos”社交互动,当然我又感到舒适了——回到了正常的状态。

就在午饭前,我的精算师朋友来拜访我。而且,他还带来了一件礼物——对他来说是一件非常冒险的礼物,一个有品牌的保温咖啡杯。起初我想,“是的!我已经改变了他,他现在是一个社交咖啡爱好者。”但是,我又一次误解了他。

他看着我的眼睛对我说:“约翰尼,我真的很高兴和你一起工作。我给你们带来了一些东西,感谢你们为我和我的团队创造了这次成功。”

突然间,我成了那个无言的人。我默认了我的非正式社交方式,我们交换了一些微不足道的社交礼节,然后我们互相道别。

亲密是买不到的

我花了几个月的时间才意识到,对他来说,亲密不是为了社交。这不是亲切或办公室玩笑。事实上,它比这要深刻得多。对他来说,重要的是我理解他,包括什么对他来说是重要的,以及他对此的感受。然后转化为需要做什么,什么时候做,会有什么结果。

成功不是啤酒和拍马屁,而是我意识到工作做好对他有多重要,他感到很舒服,因为我了解他的这一点。

我们建立了亲密关系,建立了信任——对我来说是缓慢而痛苦的,对他来说是适度而合适的。最终,他感到很安全,因为他知道我们会一起到达我们要去的地方,而且他可以相信我能分享这一承诺。

在我定期往返爱丁堡和伦敦的途中,我还能在机场休息室里看到他,每六个月左右,他就会把我介绍给一位同事。他总是彬彬有礼,稳重而专业。至于我,嗯,我总是手里拿着一杯咖啡。

但我们都知道。

罗杰斯先生信任

你可能听说过刚上映的电影"社区里的美好一天由美国好莱坞“金童”汤姆·汉克斯主演。

我前几天看的,观众的反应非常积极批评人士一样的。这是对心脏的一枪。没有开玩笑。

但这事你得自己拿主意。我想评论的是电影结尾的一句台词,这句台词让我坐直了身子。它是这样的:

如果你提到了,你就能做到。

我太老了,没有童年时经历过弗雷德·罗杰斯;我的孩子和他一起长大,但可能像许多年长的父母一样,我并没有太在意他。直到看完这部电影并查阅之后,我才知道“提及/管理”显然是他哲学中一个众所周知的核心部分。

其他人比我更早发现了这一点;例如,在这里;和在这里

无论如何,这种表述正是我所说的说出它的名字并认领它.正如我在2008年所说:

43、想一个大坏的真理;房间里的大象。每个人都知道的事情是真的,但没人愿意谈论。这是为了让那些“大象”公开露面。因为大象的特点是,如果你不跟它们说话,它们就会控制你。但如果你能说出它的名字——也就是说,说出房间里的大象——那么你就能宣称它是你的——你就能恢复对它的控制。

通过能够谈论困难的、情绪化的事情——如果你愿意,大象——你可以把它们带入与其他动物共同的讨论中。大象对你的魔力消失了。阳光和消毒剂。选择你的比喻。

弗雷德·罗杰斯在跟小孩子说话。我是在和成年专业人士谈话。但在某些层面上,我们都是一样的。

大真理很少。但是有一千种方式来表达它们。只有一种体验方式,你的方式。

信任的重要性,播客:商业未来的幽灵(第27集)

一家小型技术咨询公司的老板讲述了她最近被自己雇佣的承包商“鬼影”的经历。她问:“如果被鬼缠身,我该怎么办?”我怎样才能防止这种事情再次发生?”

想要学习更多关于如何处理商业中“神隐”的知识吗?阅读查尔斯·h·格林最近的博客。

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一家小型管理咨询公司的联合创始人问道:“我们需要扩大我们的销售漏斗。我们能信任数字营销和搜索引擎优化来创造潜在客户吗?”

关于这个主题的更多信息,请阅读我们的博客文章:

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信任的问题,播客:如何重新吸引没有反应的销售线索(第25集)

一位公关公司的经理来信问道:“如何管理那些看起来很感兴趣却又沉默不语的合格销售线索?”你一直在联系我吗?你是否尝试另一种方法?”

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