组织信任的四项原则:如何让你的公司值得信赖

如果你没注意到,信任最近变得很“火热”。但大部分听起来都很模糊——柔软、蓬松、好拥有,这是时下的流行词。

我愿意尽我的一份力来实现它。

对我来说,这意味着把它拆开,让它听起来;挖掘战略和神秘主义,但也要立足于战术和实践。

让我们回顾一些背景知识;然后谈谈四个具体的操作原则,一个企业可以努力提高其可信度。

将信任放到一个可操作的上下文中

我曾在其他地方说过,“信任”这个词太模糊了,不适合使用。要做一些实际的事情,我们首先需要确定信托领域:我们是在谈论个人信任,还是商业/组织信任,还是社会/机构信任?

下一个问题是信任的作用:我们是在努力变得更容易信任别人吗?还是更值得信任?它们不是一回事。而“信任”是两者互动的结果。

建立值得信赖的企业

在“个人”领域和角色“值得信赖”中,我们可以指出个人的信念和行为,如信任的商。但在商业中,信誉是通过一套日常操作原则建立起来的。诚信是建立在习惯性地按照一套关于如何做生意的共同信念行事。

我建议把它们浓缩成四份。

四项信任原则

1.一个关注他人(客户、客户、内部同事、老板、合作伙伴、下属)为他人着想,而不仅仅是为了达到自己的目的。我们经常听到“以客户为中心”或“以客户为中心”。但这些术语往往是基于对试图被信任的人的经济利益。

2.一个合作方式的关系。协作在这里意味着愿意一起工作,创造共同的目标和实现目标的共同方法。

3.一个中长期关系视角,而不是着眼于短期的交易。关注人际关系有利于交易;但专注于交易会扼杀人际关系。对双方来说,最有利可图的关系是那些在每次交易的方法中都假定有多次交易的关系。

4.的习惯是透明的在所有的交易中。透明度有助于回忆谁对谁说了什么。因为不愿保守秘密,它还会增加可信度,降低自我导向。

执行信任原则

一个组织可以使用哪些工具来使自己更值得信赖?任何优秀的变革管理顾问都能一口气说出通常的怀疑,但为了值得信赖,重点必须有所改变。

通常的改变咒语包括大量的行为、指标和激励。有些在这里管用,但只是在一定程度上。

例如,原则1,关注他者,与过多的旨在利用自身利益的外部激励相矛盾——它削弱了对他者的关注。原则3,关系高于交易,强制度量和奖励的时间比大多数改变所采用的时间更长。

另一个关于变革的老生常谈是,变革必须由首席执行官办公室领导。但有了信任,就不一定了。可信度是传染病改变策略的一个重要因素;游击信任策略可以在个人层面发挥作用,个人玩家可以发挥领导作用。符合这些原则的行为不能被强迫;另一方面,它可以是单方面的。

创建一个值得信赖的组织的最有力的工具是语言、识别、讲故事,仅仅关注原则适用的领域——以及应用它们的意愿。榜样帮助;一些技巧的帮助。但最重要的是,人们愿意注意到按照这四项简单原则工作的无处不在的机会。

可信赖孕育信任(反之亦然);这两者的结合就是信任的源泉。顺便说一下,它对底线的影响是可以衡量的。