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十大技能带来信任

我最近分享了我的观点(R)基于信任的领导力的演变。在那篇文章中,我得出的结论是,新的领导需要多功能性,更依赖于影响力和协作,而不是等级制度和程序。这需要信任。

领导层很复杂。成功的领导者掌握一系列职能,从金融和运营到战略规划和谈判。但是,与商业中的许多事情一样,技术能力是必要的,但真正的领导力不足。

以下是领导者(以及有抱负的领导者)应该考虑运用的10种信任技能和态度,以完善他们的领导技能。

基于信任的领导:十大

  1. 不要假装它。迄今为止的最佳方式是值得信赖的。是真实的,责任,诚实和透明的。好PR来自宣传好事,而不是躲藏或旋转在不那么好的东西上。所以不要把你的营销,公关或负责信任的通信;您负责信任,24×7,通过您自己的想法和行动。
  2. 你的自我不是你的amigo。被驱动可能没关系。太不耐烦,客户痴迷,产品痴迷,设计痴迷,或者痴迷。什么是不可能的是迷恋自己。这是不是关于你的。如果你总是认为它是“关于你”,你可能是一个糟糕的领导者。
  3. 合作,不要竞争。没有人是敌人。不是您的客户,而不是您的供应链,您的员工,联盟,甚至不是您的竞争对手。如果你总是与他人竞争,你就会转向商业 - 和生活 - 进入零和游戏。如果您重点关注对他人的优势,您就会让自己成为事物的中心(见上面的#2)。让别人痴迷竞争。您可以选择您可以为[客户,员工,供应链,即使是您的竞争对手]所做的事情。她最好的价值最好。最长,至少在客户忠诚方面。
  4. 领先是情绪化的。想想你生命中的伟大领袖。不是别人告诉你是伟大的领导者,而是你最想要追随的人,仿效。现在问自己:他们热情吗?我的猜测是,他们的激情时刻是大部分影响的来源。领导者领先,这意味着其他人遵循它们,情绪激情是一个大司机。很多人都为不展示他们情绪的人工作。很少有人跟着他们。
  5. act真正的正直。完整指的是完整和不可分割的。你不可能满足所有人。你越努力,你就越不完整,你看起来就越不诚实。你能做的就是无论何时,对所有人都做同一个人。这使你成为完整的,完整的,完整的——一个正直的人。一个领导者致力于成为,并且不害怕展示他的整个自我。
  6. 是透明的。透明度是一种诚实的一种形式。隐藏信息 - 或仅共享部分信息 - 并不是真实的。扣缴信息(损害或非违法行为除外)导致怀疑和不信任。如果我能看到发生了什么,我知道我没有被误导。动机变得清晰。可信度得到肯定。
  7. 在长远来看。你不能是交易和信任的。事务只能在包中受到信任。时间是关键。永远不会削减一个与某人交易:在你打算与他们达成的一系列132项交易中,达成第27项交易。通过这种方式,你建立了一种关系——可靠性、联系、相互义务,以及用来表达它们的业务词汇。一个领导者总是从长远的角度思考和行动。
  8. 这是私事。来自电影的线,教父,“这不是个人的;这是生意,“恰恰错了。这两者都是。业务在人之间交易。公司不信任;人是(别对信任混淆声誉)。信任可以设计;但在一天结束时,所有信任都是个人的。
  9. 信任是关系。《鲁滨逊漂流记》不需要信任(至少在《星期五》之前)。信任就像交际舞——你需要两个人跳探戈。一个信任,另一个值得信赖。任何一种行为本身都不是一只手鼓掌的声音:没有双方的关系就没有信任。一个领导者知道如何扮演这两种角色;通过信任,他被信任。通过值得信赖,他获得了信任。
  10. 没有风险就没有信任。罗纳德里根的“信任”,但验证'是良好的政治,但信任不好。验证是没有信任。信任减轻风险,更重要的是 - 冒险可能会为信任创造更多的机会。对于双方的利益,信任是冒险的风险。领导者知道,有时候,她刚刚迈出了一跳。

几十年来,我们似乎理所当然地认为,优秀的领导者拥有一些让他们成为优秀领导者的未被确认的品质。事实是,最好的领导者是有自知之明、自我实现、努力发展的所有优秀领导者所具备的品质

专注于信任,自由自己成为一个真正的领导者 - 热情,决定性和勇敢。

(R)基于信任的领导力的演变

已经(GULP)超过20年以来,我得到了我的MBA。

当时,就在本世纪之交之前,Gordon Gekko在电影华尔街的虚构演讲“贪婪是好”的共鸣。杰克韦尔奇,迈克尔·埃斯纳,阿尔伯特(“锯艾尔”)Dunlap和Lou Gerstans的象征是他们对公司盈利能力的无情承诺。“现金是国王”是时间的观点,“企业价值”通常意味着公司股票的价值。信任很少被列入一个话题。

今天,商学院通常有课程,如果不是整个课程,致力于领导的主题,信任是一个核心要素。互联网搜索“对业务信任”返回近20亿个结果,并在亚马逊书籍中搜索同一语言的返回超过8,000个结果。要说基于信任的领导力是目前的主题是一个严重的轻描淡写。

那是什么改变了?

信任并没有改变

信任的动态是一样的。信任是个人的:当一个人冒着信任某人的风险时,就会发生这种情况,并且该人证明自己值得信赖。

我们的核心模型可靠和建立信托 - 该信任方程,Elfec进程,而且信任原则——已经发生了变化,但基本原则以及委托人和受托人之间的动态没有改变。

这是不足为奇的。信任是一种基本的人类关系,早在文字出现之前就存在了。

世界改变了

那时候,手机还很少见,互联网才刚刚开始流行起来。谷歌是一家全新的公司,蓝牙和高清电视刚刚上市,马克·扎克伯格还在上中学。我们的信息主要来自印刷报纸和广播新闻。

科技,以及它所提供的获取信息的便利,把我们推到了21世纪英石世纪。互联网改变了我们几乎所有事情的方式。智能手机是普遍存在的,事件的消息实际上是瞬间的。气候变化从政治辩论到严峻的现实,社会问题在聚光灯下。

特别是,商业世界现在:

  • 扁平化——横向联系更紧密,纵向整合更少
  • 更多的相互联系-全球团队和全球可用的资源
  • 更多的技术-物联网,人工智能,机器学习,智能设备
  • 更多协作 - 生态系统,创新网络,供应链集成
  • 更透明——社交媒体、商业智能、数字化的一切
  • 更网络化——一笔交易中的竞争对手在另一笔交易中是合作伙伴
  • 更多的价值观-社会责任,可持续发展,企业文化

领导改变

老学校的“领导”是一个齐全的适合 - 所有方法都可以完成完成。在命令和控制的企业模型中成立,它决定了领导者的作用是设定公司方向,这降级了其他人进行订单。这种方法强调了领导力的心态,一直以来,只有一个很少的人。

今天,就像每个人都是销售人员,每个人都是客户服务人员一样,每个人都是领导者。

这不是企业双语;它有意义。决定在工业化经济中的顶尖工作的战略执行,但今天的更容易组织在整个组织中分配执行战略的责任。

在这种新环境下,领导力也不仅仅是战略执行。盖洛普的最新美国工作场所报告发现“由高度敬业的管理者管理的员工比由积极不敬业的管理者管理的员工敬业的可能性高出59%。”

领先的角色不再适用于组织图表顶部的那些。

今天的领导技巧说服、影响协作,能够创建联盟,加入军队,创造环境,鼓励协作,能够很好地在沙箱,达成协议,并发挥长期双赢而不是screw-your-customer杰克的季度数据。

领导技能是信任技能

这些技能是信任技能。我们不需要激烈的竞争对手;我们需要激烈的合作者。我们不需要'赢得跳梯;'我们需要为我们所有人赢得一个。我们不需要垂直技能;我们需要水平技能。

某些领导技能是永恒不变的:例如,激励、创造和清晰表达愿景和故事的能力。但其他人已经被取代了。总的来说,在大多数公司里,擅于为获得最高职位而进行恶意的内讧,如今带来的功能失调远远超过了价值。做出“艰难的决定”已不再是过去的美德;有时它只是反映了想象力的失败。

今天的组织少对被带动的人提供更多关于促进领导地位的文化。这样的文化是由我们所说的推动的美德和价值观

新的领导需要多面性,更依赖于影响力和协作,而不是等级权力和程序。这需要信任。

您是否准备成为基于信任的领导者?

感觉陷入中间?领先信托

无数的研究和文章表明,信任和高效的团队是相互关联的。一个这样的由伟大的工作学院学习表明,高信任组织将标准普尔500指数的平均年度回报率击败了三倍。

尽管如此,促进高度信任团队环境是改善士气,协作,创新和金融的正确策略,为什么这么多领导斗争?

领导者有许多动态导航:直接报告,领导团队,组织指标以及他们自己的个人目标。矩阵组织可以使事情变得更加复杂。通过目前大流行,全球活动和世界经济挑战来增加管理的压力,很容易看出领导者可能觉得中间陷入困境。

大多数领导人想通过创造积极的,繁荣的环境来完成他们的团队。但是,当压力很高时,我们如何表现不总是与我们希望被视为领导者的方式。

信任方程向我们展示了我们的行为和行为是如何提高(或降低)人际关系中的信任度的。它还提供了一个简单的框架,以帮助领导者走他们的路线,并与他们的团队建立信任。

  • 可信度远远超过挂在墙上或坐在桌子上的奖励的程度。作为领导者,可信度对您的技术能力较少,以及更多关于您的沟通方式。你发送什么信息和谁?你是否清楚你的目的和期望吗?你有意地沟通,完整的透明度,所以球队上没有人感觉“走出循环”?可信度是关于与诚实和完整性沟通,即使消息很难,或者您没有所有答案。
  • 可靠性方法可靠和可预测;这就是你每天在别人面前的表现。如果你今天很友好,很轻松,明天就变成了一个暴君,你的团队就会如履薄冰,不知道他们会遇到哪种类型的你。作为一个领导者,你的行动(以及你的不行动)会产生影响。你的行动是否支持并赋予了你的团队力量?你的言行有多一致?你的团队成员会从你那里得到线索——你的行动传达了什么信息?
  • 亲密是关于安全的。它是通过的同理心,自由裁量权和个人风险。它必须与团队成员单独构建并鼓励整个团队中。你的团队有多脆弱和打开?你鼓励他人分享他们的思想和情感,你是否可以听到他们可能会说的话?您如何鼓励讨论和健康冲突?当团队中的某人犯了错误时会发生什么?作为领导者的反应将为整个团队设定基调。
  • 自我导向显示你的团队你的焦点在哪里而且是什么激励你。您如何显示您的团队和关节目标的承诺和关注,与您自己的个人议程?发现只有管理起来的领导者很容易。不太明显的是一个令人怀疑,强调或不确定的领导者 - 所有触发的高自我导向。当我们的“s”很高时,我们知道我们需要长期关注并策略性地思考,但我们可能会发现自己深潜水,尼特采摘和第二次猜测团队成员。创建一个高信任的环境需要相信团队完成他们的工作,即使他们以不同于你的方式。通过专注于大局,建立合作和信任,寻求了解他人并提升团队的贡献。

建立一个信任的团队就会考虑谨慎的做法,特别是当你觉得在竞争压力和优先事项的中间陷入困境时。最好的领导者奉献了创造一种文化,他们的人们感到听到,尊重,安全和赞赏。框架你的领导围绕信任方程,看着你的文化蓬勃发展,即使在最紧张的时期。

有关此主题的更多信息,请查看我们的电子书如何创造一种信任的文化看我的免费网络研讨会在中间陷入中间 - 在压力时期的信任

信任是否与销售人员有所不同?(第36集)信任事项,播客

欢迎收看最新一期的《信任问题》播客节目。听众们向我们的内部专家Charles H. Green提出他们关于职业关系、信任和商业情况的个人问题yabovip001值得信赖yabovip001的顾问

彼得约翰逊博士,纽约驻福德姆的Gabelli商务学院营销临床教授。约翰逊博士写作建议我们谈论信任在关键业务过渡中的作用 - 从销售人员到销售经理。

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向客户推荐竞争对手可以吗?(第31集)信任很重要,播客

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如果您想在此主题上阅读更多,那么最近的博客文章:

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信任事项,播客:在高调项目中信任团队成员(第19集)

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信任很重要,播客:如何在管理一个新团队时建立信任(第8集)

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领导,信任和无形服务

您在哪里绘制一般最佳实践和垂直行业特定应用之间的界限?当然,答案是依赖的。具体来说,这取决于最好的做法,以及行业。但是,在领导力的一般情况下,这是什么意思,以及复杂的无形服务的具体行业?

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想想所有关于商业领导力的书籍。现在想想那些书中经常引用的领导者。你可能会想到杰米•戴蒙(Jamie Dimon)。其他名字可能包括杰夫·贝佐斯、尼尔·阿姆斯特朗、雷·克罗克、帕特·赖利、史蒂夫·乔布斯、沃尔特·迪士尼或杰克·韦尔奇。

现在采取这个简单的测试。想象杰克韦尔奇运行咨询公司。想象一下杰米·德蒙担任会计师事务所的首席执行官。Ray Kroc运行律师事务所?Bill Belichik在一家精算公司?史蒂夫乔布斯商业银行家?

如果这些组合对你有点“关”,则有一个原因。领导力不是一个齐全的主张。大多数人在领导下都假设了“业务”的单一定义。但某些企业的领导人视而不见。我建议的那些独特的企业中,是零售,高科技和复杂的无形服务。

无形的服务公司经常在管理发展中浪费相当长的时间和精力 - 在管理本身 - 通过过度关注并非业务相关的领导主题。为什么?由于无意识的信念,必须有领导“最佳实践”,因此,苹果/ IBM /亚马逊/高盛的最适合也是最适合其他人的意思。但事实是,如果杰夫贝斯斯是国王,那就是一个特定的王国。

对于复杂的无形服务,相对于行业大,一些领导特征更为重要 - 而且一些不那么重要。相对更重要的主题是信任,教练和价值观。其中相对被高估是视觉和奖励系统。

GALP(普遍接受的领导原则)

下面的列表显示了一个不科学的快速浏览商业领导力文献的结果。有15个主题,按字母顺序排列。这些话题如果不是全部的话,大部分都属于沃伦·贝尼斯(Warren Bennis)确定的领导力的四个组成部分——愿景、沟通、信任和个人特征。

领导特征列表:各种来源

  • 魅力
  • 教练
  • 可信度
  • 专业知识
  • 实施一致的系统
  • 鼓励人们伟大
  • 正直
  • 以例是领先的
  • 组织灵活性和响应性
  • 个人发展
  • 评书
  • 团队建设能力
  • 相信
  • 想象
  • 价值

大型行业领导的两个“Biggies”可能是愿景和对准。愿景对于许多业务中的领导力至关重要。如果没有原始领导的令人信服的愿景,那么Apple,Microsoft,McDonald,亚马逊和沃尔玛将成为什么样的人?罗伯托·戈苏埃拉作为可乐的首席执行官,当他发言时,他在谈到了“每次龙头被用作上帝的时候”时,这是一个完美的愿景。

一致性是领导力的另一个主要主题——信息、奖励、激励、衡量和领导力行为实例的一致性。这种对一致性的关注类似于在一个方面对愿景的关注——每一个都是关于一个单一的、中心的主题的持续强化,这对组织及其战略至关重要。

选择你的比喻:在大的行业领导就像a)转动飞机运营商,b)在牛驱动,c)上以上的棋子,d)以上。领导者将高级方向设置与协调战术复杂性相结合 - 无情地加强主题。

所有这些关键是什么?是的 - 适用于大型行业。

为什么领导是无形服务的不同

相比之下,无形服务行业的主要隐喻被广泛接受——“牧猫”。这需要非常不同的领导力。

下面的列表在出现行业和无形服务之间的差异。行业领导地位,当然,专注于有形的“东西” - 市场,产品,技术,竞争对手,市场份额,品牌形象,放置,定位。

但无形的服务是关于抽象的,以及管理关系到达那里的关系。他们是关于过程,而不是端点。客户服务必须更加焦点,而不是市场份额或竞争性胜利。每个产品/客户体验都是非琐碎的独特。完美不是零缺陷,但关于无限卓越的卓越 - 卓越没有上限。

相关的运动隐喻不是足球,而是像棒球或篮球这样的单人运动。总的来说,专业人士比一般管理人员的兄弟姐妹更有动力、更聪明、更内敛、更需要、对自己苛刻、抽象、冷漠、敏感和神经质。

在工业中,战略通常驱动组织。在复杂的无形服务中,战略和驱动力一样重要。会计师事务所可能“决定”投资于并购工作;但“计划”背后的真正驱动力,必然是一两个对工作有个人激情的合伙人。

有远见的领导力对于焦炭,Ge等人来说很棒。“在我们所处的每个业务中是一个或两个人”意味着Jet引擎等商业中的东西,其中3个可能有50%的市场份额。它在咨询,银行或法律方面不太有用,在那里有数百名竞争对手,专业是产品,每个客户/专业经验都是独一无二的。

复杂无形服务:差异

  • 没有物理产品
  • 较小的组织
  • 更大的个人自治
  • 更多矩阵或实践管理
  • 平均工资更高
  • 专业/员工,不豁免/免税
  • 较少的直接报告线
  • 产业集中较低
  • 认证驱动专业知识(CPA,JD等)
  • 品牌历史较短
  • 学徒体系个人发展
  • 少职能专业化重新销售
  • 更灵活的临时团队
  • 没有质量上限(例如没有6-西格玛)

培养无形服务的领导者

在复杂的无形服务中,高估了远见人士的领导。最好的领导者不是由无情的加强主题的激励,而是通过对客户服务的激情来说。愿景是一个想法 - 客户服务是一种态度。愿景是关于目标;客户服务是关于MINDSETS。

行业领导者捕获关注;无形服务领导人庆祝支付注意力。在这一方面,无形的服务业务是更多的比其他行业驱动。我不是指社会美德,但客户的重点和协作等价值观。

测量系统也不那么重要。当每个客户的情况都是独特的,学徒模式适用;领导者必须少关注于细化衡量标准,而更多地关注于让正确的人做正确的事情——经常如此尽管测量,而不是因为它们。

领导力较少系统化,更为个人。猫是不可痛苦的 - 这就是笑话的观点。但是,他们可以通过吸引他们的猫 - NESS来精确地领导。伟大的领导人帮助人们成长,以通过培养好奇心来取代他们的恐惧,从屈服于自己的eGOS到客户服务,敢于伟大,不断挑战自己 - 以获得信任的能力,并获得信任的能力,并获得可信赖的权利。

最后,无形服务领导主要是关于个人成长的。那不是陈词滥调。在每个客户/服务交付活动都是独一无二的业务中,个人增长是一个战略正弦值。不是作为通用领导者的增长 - 作为人类的增长。

猫的领导者不能只是最伟大的猫:(S)他拥有最好地了解Cat-ness的人。

信任和领导

Lisa Mcarthur.,我们尊敬的顾问之一,解决了信任和领导力的主题,并提供了实际的,可行动的步骤,你可以从今天开始改善两者。

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进入每一个领导之旅,一点点雨必须落下。在某些时候,数字开始前往南方;关键项目开始错过关键的里程碑。它发生在我们所有人身上。当下雨落下时,请记住,作为领导者,你是不是受到挑战所定义的 - 而是通过你对他们的回应。

对于许多人来说,错过的目标或里程碑触发了微观管理的本能。毕竟,确保你最近一切都在显微镜下放在一个显微镜下并没有石头留下任何东西。只有明确的指挥和控制风格的领导能力可以帮助船只。正确的?

所以诱人;但却错得如此离谱!

解决的办法不是否决你的团队,而是让它发挥作用。信任可以提高团队精神。句号。更多的报告和检查点可能会提供更多的数据,但很可能是突破性的想法和方法会让你回到正轨。你需要你的团队专注于新的可能性,共同承担可计算的风险。

要简单地说,他们需要相互信任。听起来很简单,但作为领导者,这是什么意思?您如何在团队中建立信任?信任方程式,通常是个人属性的描述符,有用于团队分析的东西:

1.以亲密度开始

对于那些不熟悉信任等式的人来说,亲密关系是关于创造安全和建立一个安全的环境。设身处地为团队成员着想。他们有一个想法可以帮助事情回到正轨。他们是否应该冒险向团队提出这个想法?他们将面临怎样的反应?在一个安全的环境中,新想法受到欢迎,成为可以发芽真正的突破性思维的种子。

说实话。您的团队如何衡量?新的想法是否欢迎并用作构建块,或者通常被驳回?如果建议与“我们之前尝试过”或“永远不会工作”,想法会慢慢停止来。

作为一个领导者,你如何建立一个“安全”的环境来确保你的团队的想法被听取?在你的下一次团队会议上,试着从脆弱的地方开始。谈论手头上的问题以及你在其中的角色。通过承担风险和脆弱,你是在向你的团队表明,他们也可以承担风险!

接下来,请求帮助。我们经常抵抗害怕出现弱弱的帮助,而是矛盾的,要求帮助展示脆弱性,平等和对合作的愿望。你已经冒险(再次)并显示了你的团队,可以做到这一点。

美国大多数人都很难回应诚实的帮助要求。获得头脑风暴开始然后倾听。真听!提出引人入胜的问题,澄清并让团队建立在彼此的想法上。当每个人都完全参与并感到安全的贡献时,新的和创新的解决方案更有可能。

2.“检查你的s”

信任方程的分母中的“S”是自定向 - 并且高数不好。作为领导者,您必须模拟低自我导向。您是否专注于您需要的东西 - 报告项目的进度或最新的运营结果 - 或者您是否专注于团队所需的需求?即使是那些具有最佳意图的领导人也可以找到这种困难。

表现为“我”,我们开始指导并停止倾听。您有多少次要求最新的销售结果或项目更新,然后为您认为所需的内容提供明确和具体的方向?

将你的焦点改为“我们”。而不是“我”,询问团队需要成功的是什么 - 然后无论它是什么,都会迅速做。通过将重点改为团队,您的行为将展示您对其成功的承诺。您对团队成功的承诺,只有团队的成功,降低了您的自我导向。正实地完成,您的团队将以实物响应,以手头的任务重新犯下自己。

3.以可靠性构建积极的势头

简单地说,可靠性最重要的部分就是:说到做到。我们都熟悉牛顿第一运动定律;“一个静止的物体,保持静止。运动中的物体在受到外力作用之前一直保持运动状态"作为一个领导者,你如何让事情开始呢?

从小事做起。让团队设定小的、渐进的目标。重要的是,目标是根据团队的条件设定的,而不是你的。确保目标是可以实现的,然后庆祝每一次成功。突然之间,你就把注意力从团队不能做的事情转移到了他们能够完成的事情上。每一个小的胜利,团队就会建立积极的动力,一旦你开始行动,没有人会想成为事情停止的原因。

同时,抵制鼓励沙袋,或以其更加礼貌的形式,“有前途和过度交付”。它只是另一种形式的谎言骗你的客户,它削弱了可靠性,因为它真的训练了你的客户希望在你所说的和你所做的事情之间断开连接。这是一整点首先。

4.要诚实

作为领导者,你的话有权力。现在是您的团队将理解和携带的清晰,简明的消息的时间。现在不是有细微的解释的时间。

词汇问题。如果你不确定答案,就说出来(事实上,“我不知道”是你能说的最能提高可信度的事情之一,没有人会怀疑你撒谎!)你可以随时得到答案,但你不可能再得到一次机会来证明你的诚实。

在某些事情变得艰难或正在快速移动的环境中,甚至事实或判断中的微小错误也可以在团队中创造大的涟漪,并创造出突然将所有活动带到突然停止的“旋转”的巨大涟漪。

生活充满了UPS和Downs和下雨天;领导层没有什么不同。强大的领导者了解如何建立信任,促进鼓励每个团队成员促进其最大潜力的环境。下次你的团队挣扎,记住 - 不要接管自己 - 相反,带领信任!