信任不是声誉

四个字可以产生很大影响:信任不是声誉。

但是,这是什么意思?今年特别似乎这两个词已经互换了一段时间。

我回顾了上次我谈到这两个词的区别以及它们的定义是如何被混淆的。

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我把我的生命托付给我的狗,但我的火腿三明治却不能。

这是几十多种幽默方式,表明我们附加到“信任”这个词的多种含义。考虑到其定义复杂性,它对我们在上下文中的语言中获得了卓越的良好。

信任的一个有趣方面是与声誉概念的关系。这个问题在所谓的“分享经济”或“合作消费“ 移动。

谁可以信任互联网来交付他们所说的商品,他们会送(思考eBay),如果你租一个Airbnb如果你打电话给超级话,不要蠕动?

看看声誉的概念是我们可能会追加陌生人之间的各种交易,使他们所有人视为你堂兄的各种各样的交易。(嗯,大多数表兄弟。)

诱惑,但不完全正确。因为信任,事实证明,不是声誉。

格林斯潘的愚蠢

威廉·黑黑写过艾伦·格林斯潘的可怕后果吗令人困惑的信任和声誉,说

艾伦•格林斯潘(Alan Greenspan)将“声誉”吹捧为使信任和自由市场成为可能的特征。他大错特错了。

格林斯潘认为,华尔街街道以其对自己的声誉为准,意味着市场是信任的最佳担保 - 因为他们会认为自己的自身利益与被视为被认为是值得信赖的那样对齐。

不幸的是,格林斯潘的信念可能更多的是基于意识形态,而不是历史或心理学,因为对名誉的热情淹没了对不义之财的热情。

早期社会声誉指标

回想一下,回到2006年11月。一家名为RapLeaf的公司发现了一些东西。下面是他们的描述他们的目标:

Rapleaf是一个用于商业的便携式评级系统。买家、卖家和交换者可以互相评价,从而鼓励更多的信任和诚实。我们希望Rapleaf能让道德更有利可图。

你可以立即看到基于声誉的信任评级系统的吸引力。再多想几纳秒,你就会明白这样一个系统是如何容易被滥用的。(“嘿,乔伊,我们开始吧,你帮我填选票,我帮你填,嘣。”)

然后有爱德尔曼公关的开拓产品,TweetLevel。它做了一个聪明的事情,这是为了避免任何你想打电话给它的单一定义。相反,它将单个TweetLevel分数打破到四个组件:影响,人气,参与和信任。

Edelman说:

许多人认为具有高信任分数比任何其他类别更重要。信任可以通过有人乐于关联你所说的次数来衡量 - 换句话说,你经常被重新推断。

根据TweetLevel(回到2012年),以下是我的分数:

  • 影响73.4
  • 人气70.1.
  • 订婚56.4
  • 相信46.9

对我的可信度这么多。

猜猜那一年在TweetLevel上谁的信任度最高?贾斯汀比伯。现在你知道该找谁了——嗯,为了什么事。

klout效果

人们很容易拿TweetLevel这样的指标开玩笑,它声称是用来衡量信任度的;但公平地说,因为信任是如此复杂的现象,它确实不可能有单一的定义。TweetLevel所衡量的确实是一些东西——它不是一个随机的数据收集——他们和其他人一样有权利称它为“信任”。事实上,我尊重他们对什么叫复合度量的决定。

klout.提出了更具体的问题:它直接声称要衡量影响力,并对其定义明确,至少在高水平:

基于您的驱动器的功能,Klout评分措施影响[在1到100的范围内]。每次创建内容或接合时,您都会影响他人。Klout分数使用来自社交网络的数据来衡量:

  • 真正的范围:你有多少人影响
  • 放大:你会影响多少
  • 网络的影响:网络的影响

我发现这是一个连贯的定义。如果我是一个消费者营销人员,我想知道谁在某些领域拥有高klout分数,因为如果他们驱动行动,我希望他们驾驶我的行动。

请注意,Klout根本没有提到声誉,只提到了影响力。信任从何而来?Klout表示:“你的客户不信任广告,他们信任同龄人和有影响力的人。”

好吧,我不会去那里。在Tweetlevel上,前三名影响者是Justin Bieber,Wyclef Jean和Bella Thorne。影响者 - 绝对。人们可信赖?那有什么意思?

信任指标

将信任与声誉联系起来的一个问题是它可以呈现。关联信任影响的一个问题是奇怪的和名望是交叉的。Bonny和Clyde是臭名昭着的,Bernie Madoff和臭名昭着的B.I.G。- 这并不是让他们信任。

金·卡戴珊。她有影响力吗?你猜对了:她的Klout得分高达92分(当时!只要想想今天)。她有名气吗?我打赌她的知名度比总统高。

但是——你呢?相信金·卡戴珊吗?好吧,做什么?(顺便说一下,TweetLevel给了她70.1的信任分数——比我的要高得多。现在你们知道当你们需要可靠的答案时,应该问谁;我把所有的问题都转给她)。

下面是一些关于信任指标的头条新闻。

  1. 他们的上下文。你不能说你信任某人而不说你相信他们的信任为了。我相信eBay卖家卖给我书籍,但我不会与女儿的电话号码相信他。
  2. 他们是多层的。Klout和TweetLevel都正确认识到社会指标无法单调 - 单个标题编号很有用,但它更好地具有细微差别和解构的能力。
  3. 行为胜过声誉。你可以让很多人为你提供投票箱;假装自己的行为历史更难。信任指标更多地基于您的内容做过,而不仅仅是什么人关于你,更踏实。
  4. 好的定义是关键。当人们说“信任”时,没有区分信任和被信任,他们是不清楚的。还有社会信任,交易信任,等等。好的度量标准必须非常清晰。

所以声誉,影响力和信任之间的联系是什么?那个问题没有最终仲裁者。语言是一种不断发展的人类学事物,而且随着Humpty Dumpty说,言语意味着我们选择说他们的意思。所以,一个关于我们的意图含义是清楚的。

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全面披露:我对一家共享经济公司有一点兴趣,TrustCloud。我写了更多关于共享经济和协作消费的文章白皮书:信任和分享经济,新的商业模式。

(这篇文章最初发表在Trustmatters上)