停止销售,开始帮助别人。以信托为基础的销售方法通常听起来与传统的销售建议相反。它尖锐地不关于关闭,积极进取,或者保证你会满足客户的每一个需求。基于信任的销售教会你如何倾听,理解需求和需求,并以开放、透明的方式接近客户。
学习以信任为基础的销售
我们都经历过销售中的障碍和反对。但你真的明白为什么潜在客户会提出特别的反对吗?他们真的在乎价格,还是别的什么?基于信任的销售为如何更有效地销售提供了一个框架,而不是诉诸于不会对你的业务产生持久、有意义的影响的“交易技巧”。
从值得信赖开始。这听起来是显而易见的,但信任是人类行为和互动的核心元素,它需要科学的分析方法。基于信任的销售是商业成功的驱动力。关键是要专注于帮助客户,而不是关注业务成功指标本身。
好处:
- 真正了解推动销售的因素(而不是价格或优化的销售渠道!)
- 实现增强的创造力和开放的想法,更多的认同,更诚实和更少的误解
- 专注于关系,建立信任,这会带来更多的交易
销售无形的服务
信任对于销售无形服务比销售商品更为重要。然而,无形服务的销售者害怕“销售”,因为他们认为这会破坏信任。事实是,只有当你接受开放和慷慨时,销售无形服务才有效。要真正建立一个信任和机遇的框架,你需要超越关于销售的常见神话。
学会如何表现,而不是告诉别人。与客户就其情况进行诚实的讨论。如果这意味着推荐一种替代服务,那就去做吧。销售无形服务的关键是展示你完全愿意提供帮助。你通过头脑风暴会议、协作和建立信任向他们提供一个样本(就像实体店提供样本一样)。这种慷慨将导致商业成功。
好处:
- 创建销售无形服务的新框架
- 关注关系的建立和过程,而不是交易的终点
- 以一种建立信任和增加销售的方式与你的客户协调
拓展现有客户的业务
通过科学或直觉,我们大多数人意识到,向我们现有的客户销售是最简单、最有利可图的销售方式,而要做到这一点,你需要与客户建立一种基于信任的关系。
如果你们的关系是建立在信任的基础上,而不是建立在交易的基础上,客户就会意识到你对帮助他们的真正兴趣。他们会理解你是在指导他们做出正确的决定,而不是强迫他们购买你的产品。作为回报,客户会通过购买你的产品来表达他们的感激之情。
好处:
- 与客户保持畅通的沟通渠道,而不是期望达成交易
- 当客户需要某些东西、需要建议或只是需要一些支持时,请始终牢记在心
- 作为建立信任关系的副产品,自然而然地增加销售额
掌握复杂的销售
成功的销售与优化销售流程无关。这种想法通常会消除销售过程中真正发生的事情的焦点:两个或两个以上的人在共同价值和利益的基础上同意交易。
交易的核心是人际关系和信任。复杂的销售涉及许多利益相关者和具有挑战性的情况,通过以信任为中心的方法可以更容易地理解这些情况。
好处:
- 了解复杂的组织功能和采购决策是如何做出的
- 在整个组织中建立关键的关系,并识别积极的影响因素
- 从中级销售晋升到高级销售